Enerji Piyasası Düzenleme Heyetinin (EPDK), bugün kabul ettiği Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliği ile bir dizi yeni düzenleme hayata geçecek. Yönetmelik, tüketici haklarının güçlendirilerek ödeme kolaylıklarının sağlanması, müşteri hizmet kalitesinin artırılması ve iç tesisat süreçlerine yönelik güzelleştirmelerle mağduriyetlerin giderilmesini hedefliyor.
Buna nazaran, abone temas bedelinin taksitli olmasını talep eden müşterilere abone irtibat bedeli kredi kartına en az 3 taksit yapılabilecek. Dağıtım şirketi taksit sayısını artırabilecek.
Abone teminat bedelinin taksitli olmasını talep eden müşterilere teminat bedeli vade farksız en az 6 eşit taksit yapılacak.
65 yaş üstü tüketiciler, hayati risk taşıyacak formda daima aygıta bağlı formda yaşayan bireylerin ikamet ettikleri adreslerdeki tüketiciler, şehit aileleri ve muharip/malul gazi tüketicilerin bir aboneliğe ilişkin faturalarının yıl içerisinde en az 3 periyot ödenmemesi halinde gaz arzı durdurulabilecek.
Bu tüketicilerin ödenmemiş borçları için taksitlendirme talep edilmesi halinde, dağıtım şirketi tarafından taksitlendirme mühleti dört ay olacak biçimde yapılacak.
Dağıtım şirketleri tarafından engelli ve 65 yaş üstü tüketicilerin müşteri hizmeti merkezlerine erişiminin kolaylaştırılması için gerekli düzenlemelerin yapılması ve davet merkezine ulaşımlarında ve taleplerinin karşılanmasında öncelik tanınması sağlanacak.
Doğal gaz faturasına itirazda elektrik ve su faturaları dikkate alınabilecek
Dağıtım şirketleri, internet sitelerinde müşterilerin kestirimi fatura hesaplaması ve minimum son 3 yıla ait tüketim sorgulaması yapabilecekleri bir sistem kuracak. Bu sistemin tüketicilerin taşınabilir, sabit ve elektronik bağlantı bilgilerini ve fatura bildirim tercihlerini güncellemelerine imkan verecek halde tasarlanması sağlanacak.
Tüketicilerin erişebilmeleri için faturalandırmaya temel olarak kullanılan dataların son 5 yılı kapsayacak biçimde internet sitelerinde yayınlanma zaruriliği getirilecek.
Tüketicilerin doğal gaz faturalarına itiraz etmeleri durumunda, itiraza husus periyottaki elektrik ve su faturalarının dikkate alınarak düzeltme yapılabilmesinin önü açılacak.
Faturanın son ödeme tarihine kadar olan faturaya itiraz hakkı mühleti müşteriler lehine olacak formda uzatıldı ve bildiri tarihinden itibaren 1 yıllık müddette olarak tekrar düzenlendi. Böylelikle tüketiciler bu müddet zarfında faturaya itiraz hakkını kullanabilecek.
Dağıtım şirketinin kendi yanılgısından kaynaklanan eksik faturalandırma halinde hesaplamalara bahis edebileceği mühlet, geriye dönük olarak 1 yıldan fazla olamayacak.
Fatura ödenmese de 3 ay mühletle gaz kesilemeyecek
Müşterinin adresinde bulunmadığı durumlarda sayaçla ilgili dağıtım şirketi tarafından yapılan süreçler hakkında adrese bildirim bırakılmasının yanı sıra müşterinin sistemde kayıtlı telefonuna kısa iletiyle bilgi verilmesi zarurî tutulacak.
Ayrıca, dağıtım şirketi tarafından müşterilerin ödenmemiş faturalara temel tüketim ölçüsünün hesaplanan karşılığının sayaç açma-kapama bedelinin 3 katını geçmemesi halinde gaz arzı durdurulamayacak. Lakin, kelam konusu faturanın 3 ay müddetle ödenmemesi halinde ölçüye bakılmaksızın doğal gaz kesilerek hizmet durdurulabilecek.
Bağlantı müracaatında bulunan kişinin abone temas bedelinin iadesini talep etmesi halinde, doğal gaz servis sınırının üretimine başlanmamış olması kaydıyla irtibat bedeli dağıtım şirketi tarafından 5 iş günü içerisinde iade edilecek.
Sayaç okuma mühletlerine düzenleme
Dağıtım şirketlerinin 15 Mayıs-15 Ekim ortasındaki devirde konut ve ısınma maksatlı tüketiciler için sayaç okumalarını 2 ayda bir yapabilmesi ve bu uygulamayı yapan şirketler tarafından tüketicilere gerekli bilgilendirmenin yapılması da yönetmelik kapsamında düzenlendi.
Öte yandan, rastgele bir münasebetle birinci okuma ve son okuma ortasındaki sayaç okuma müddetinin mevzuatta belirtilen mühletin altında kalması halinde fatura ödeme mühleti minimum 25 gün olarak uygulanacak, birinci okuma ve son okuma ortasındaki sayaç okuma mühletinin mevzuatta belirtilen müddetin üzerinde olması durumunda ise tüketim fiyatına en az 2 eşit taksit yapılacak.
Kurulun uygun görmesi ve tüketicinin isteğinin alınması kaydıyla, dağıtım şirketleri alternatif okuma, tahakkuk ve ödeme sistemleri uygulayabilecek. Bu formüller için tüketiciler mecbur tutulamayacak ve talepte bulunan müşteriler için sabit aylık ödeme sistemine geçilebilmesi mümkün olacak.
Ayrıca, doğal gaz temas müracaatında bulunan tüketiciler uzaktan irtibat araçlarıyla aralı kontrat yapabilecek.
Müşteri mağduriyeti önlenecek
Müşteriler ve iç tesisat firmaları ortasında yaşanan problemlerin ve mağduriyetlerinin önüne geçilebilmesi gayesiyle dağıtım şirketleri tarafından belirlenen minimum kararları içeren iç tesisat örnek mukavelesi ve sigorta poliçesi dağıtım şirketinin internet sitesinde yer alacak.
İç tesisatı yapacak firmanın sigortaya ait sorumluluklarını iç tesisat projesinin dağıtım şirketinin onayına sunulmasından evvel yerine getirmesi mecburî olacak. İç tesisat imalatı esnasında yaşanabilecek meselelerin müşteri mağduriyetine neden olmaması için sigortanın imalat müddetini kapsaması mecburi olacak.
Yakıcı aygıt değişimlerinde yakıcı aygıtın tipinde, yerleşiminde yahut kapasitesinde değişiklik olmaması halinde müşterilerin proje çizim maliyetinin ortadan kaldırılması gayesiyle proje tadilatı olmadan yalnızca yakıcı aygıt değişim formu doldurularak değişim yapılmasının da önü açıldı.
Tüketicilerin bilgilendirilmesi ve şikayetlerinin azaltılması emeliyle dağıtım şirketlerinden tüketicilerin proje sunum, onay ve gaz açım süreçlerine ilişkin süreçleri takip edebilmesine imkan sağlayacak sistemi internet sitelerinde kurmaları istenecek.
İşlerini daha yeterli yapan sertifikalı firmaların tüketiciler tarafından tercih edilebilmesi ve hizmet kalitesinin artırılması için bu firmaların son 6 aylık performans kıymetlendirme tablosu dağıtım şirketleri tarafından yayınlanacak.
