Çözüm platformu Şikayetvar, 2022 yılı datalarını paylaştı. En çok şikayet e-ticaret, finans, irtibat ve kargo dallarına gelirken, yüzde 419’luk şikayet artış oranıyla vize aracılık ve danışmanlık firmaları 2022’de tepe yaptı. Tanınmış sitelerin taklit edilerek tüketicilerin dolandırılması yeniden 2022’de en çok eza yaşanan bahisler ortasında yer aldı. Şikayetlerin tepe yaptığı ay aralık, en şikayetçi kent İstanbul, en az şikayet eden ise Muş oldu. En çok şikayet edilen gün pazartesi, saat ise olarak 14.00 kaydedildi. Yıl boyunca en çok şikayetin geldiği tarih de 29.11.2022 olarak belirlendi.
Şikayetvar’ın açıkladığı datalara nazaran aylık ortalama 18 buçuk milyon ziyaretin gerçekleştiği platformda bir yıl içerisinde 450 bine yakın şikayet çözüldü. 2021’de 150 bin 185 olan kayıtlı marka sayısı 2022’de 162 bin 48’e ulaştı. 2022’de aylık ortalama ziyaretçi sayısı 500 bin artan platformda 18 milyon 581 bin 280 ziyaret gerçekleşti. 2021’de 7 milyon 683 bin 504 olan toplam üye sayısı 2022’de yüzde 24 artışla 9 milyon 250 bin 553’e yükseldi. 2022’de platforma 3 milyon 359 bin 451 şikayet ulaştı. Datalara nazaran e-ticarette gerçekleştirilen kampanyaların da tesiriyle 22 milyon 839 bin 216 ziyaretçi sayısıyla aralık trafiğin en yüksek olduğu ay olarak öne çıktı.
Açıklanan datalara nazaran 2022’de müşterisini en çok şad eden bölüm geçtiğimiz yıllarda olduğu üzere yüzde 54’lük memnuniyet oranı ile anne-bebek-çocuk bölümü oldu. Endüstriyel makineler dalı yüzde 52 memnuniyet oranıyla ikinci sırada yer alırken emlak ve inşaat kesimiyle internet platformları müşterisini en çok dinleyen öteki bölümler oldu.
En çok merak edilen sektörler
2022’de Şikayetvar’da en çok ziyaret edilen dal 27 milyon 738 bin 336 ziyaretçi sayısı ile e-ticaret kesimi oldu. Finans (25 milyon 771 bin 527) en çok ziyaret edilen ikinci, internet platformları ise (23 milyon 847 bin 604) üçüncü kesim olarak sıralandı. Kamu, sıhhat ve cep telefonu kesimleri platformda en çok merak edilen kesimler oldu. 2021’de platformda en çok ziyaret edilen bölümler ise sırasıyla finans, e-ticaret ve internet olmuştu.
Vize sorunu
Yıl içinde şikayet artış oranıyla dikkat çeken kategorilerin başında yüzde 419’luk bir yükselişle vize aracılık ve danışmanlık firmaları geldi. Yüzde 347’lik şikayet artış oranına sahip bahis siteleri ikinci sırada yer alırken onu vakıf ve dernekler kategorisi izledi (yüzde 274). Datalara nazaran cinsel sıhhat eserleri ve ulaşım uygulamaları 2022’de en çok şikayet artışına sahip öbür kesimler oldu.
2022’de en çok şikayet edilen sektör
469 bin 961 şikayet sayısıyla geçmiş yıllarda olduğu üzere 2022’de de en çok şikayet e-ticaret kesimine geldi. 360 bin 439 şikayet sayısıyla finans en çok şikayet edilen ikinci dal olarak öne çıkarken, finans kesimini sırasıyla bağlantı (267 bin 30), kargo-nakliyat (245 bin 308) ve internet platformları (226 bin 958) takip etti. 2021’in en çok şikayet edilen dalları sırasıyla e-ticaret, finans ve internet olmuştu.
Tüm kesimlerde önemli itimat kaybı yaşandı
E-ticarette kampanya devirlerinde yaşanan ezalar, finans kesiminde harcama itirazlarının çok fazla olması, irtibat bölümünde habersiz çekilen fiyatlar bu yıl en fazla tüketicilerin mağdur olduğu bahisler ortasında yer aldı. Datalara nazaran genel olarak 2022’de tüm bölümler düşünüldüğünde tüketicinin en çok lisana getirdiği husussa önemli bir itimat kaybının olmasıydı.
e-ticarette taklit siteler
2022 yılında e-ticaret bölümünde büyük firmaların sitelerinin taklit edilmesi insanların mağduriyetine ve büyük inanç kayıplarına sebep oldu. İndirimli eserlerin gönderilmemesi, düşük fiyatlı siparişlerin iptal edilip birebir eserlerin yüksek fiyattan satışa konulması ve tedarikte olmayan eserlerin satışa konulması üzere nedenlerden ötürü tüketiciler nezdinde 2022 yılı e-ticaret özelinde gerçekleştirilen kampanya devirlerinin eskisi kadar yarar sağlamadığı bir yıl olarak değerlendirildi. Vaat edilen eserlerin gönderilmemesi, büyük firmaların bile gönderdikleri eserlerde kalite badiresinin olması tüketicilerin firma ismine duyduğu itimadı zedelediği gözlemlendi.
2022 yılı finans kesiminde de itimat kaybının yaşandığı bir yıl olarak tarihe geçti. Büyük ölçüdeki paralar çekilirken müşterinin bilgilendirilmemesi, provizyonda bekletilen süreçlerin iptal edilmemesi bu itimat kaybının sebepleri ortasında yer aldı. Finans bölümünde öne çıkan öbür şikayet bahisleri şu formda sıralandı: Kart aidatı ve süreç fiyatlarının hâlâ alınması, bankaların “krediniz hazır” diyerek müşterileri şubeye çağırıp vaat ettikleri kredi ölçülerini vermemesi, bankaya maaş taşındığında vaat edilen promosyon ölçülerinin yatırılmaması…
Habersiz abonelikler
2022 yılında bağlantı kesiminde en çok yaşanan dertler ise sırasıyla şöyle sıralandı:
Operatörlerin habersiz halde içerik servislerine abonelikler yaparak haksız fiyat talep etmesi, yükselen enflasyonla bir arada paket fiyatlarındaki fahiş artışlar, vaat edilen hizmetin sunulmaması…
En çok şikayet eden kent bu yıl da değişmedi
Nüfus ortalamasına nazaran 2022’de bin kişi başına düşen şikayet sayısı baz alındığında 63.4 şikayet yoğunluğuyla en çok şikayet eden kent İstanbul oldu. İstanbul’u; Antalya, Ankara ve İzmir takip etti. Datalara nazaran geçmiş yıllarda olduğu üzere 2022’de Muş en az şikayet oluşturan vilayet olarak kaydedildi. En az şikayetçi olan başka vilayetler Hakkari, Adıyaman ve Kars olarak sıralandı.
En çok şikayet aralık ayında geldi
2022’de 312 bin 182 şikayet sayısıyla en çok şikayet aralık ayında geldi. 2022’de en çok şikayet edilen gün pazartesi, Türkiye’nin en çok şikayet ettiği saat ise olarak 14.00 kaydedildi. Yıl boyunca en çok şikayetin geldiği tarih 29.11.2022 olarak belirlendi.
